Cláusula 1 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «Condiciones») son aplicables a todas las ventas realizadas a través del sitio web e9planet-es.com (en adelante, el «Sitio») por la sociedad E9 Planet S.r.l. (en adelante, «E9 Planet» o el «Vendedor») a sus clientes (en adelante, el «Cliente» o los «Clientes»).
La simple orden de compra por parte del Cliente implica la aceptación completa e incondicional de las presentes Condiciones, así como de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan. Cualquier condición contraria o adicional propuesta por el Cliente queda expresamente excluida, a menos que sea aceptada por escrito por E9 Planet.
Cláusula 2 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio son aquellos que aparecen descritos y con disponibilidad indicada en el momento de la consulta por el Cliente. Las características principales de los productos se presentan en el Sitio. El Cliente declara ser consciente de que las imágenes y colores de los productos mostrados en el Sitio pueden, en algunos casos, no corresponder a los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos utilizados o por razones técnicas de fotografía.
Cláusula 3 – Órdenes de compra y procedimiento de celebración del contrato
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra indicado en el Sitio y proporcionar la información solicitada. La orden de compra se confirmará por E9 Planet mediante un mensaje de correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, que contendrá un resumen de las condiciones generales y particulares aplicadas a la compra, la información relativa al producto adquirido, el precio y los gastos de envío.
El contrato de venta a distancia entre E9 Planet y el Cliente se considera celebrado en el momento de la recepción por parte del Cliente del correo electrónico de confirmación de la orden antes mencionado.
E9 Planet se reserva el derecho de no confirmar una orden, informando al Cliente, en caso de indisponibilidad del producto, dificultad de gestión de la orden o error en la indicación del precio de venta.
Cláusula 4 – Precios
Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros e incluyen impuestos. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento por E9 Planet. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la registro de la orden por parte del Cliente.
Los gastos de envío, así como cualquier otro costo adicional (por ejemplo, gastos de aduana para envíos fuera de la Unión Europea), serán indicados de forma clara y por separado durante el proceso de compra y, en cualquier caso, antes de la confirmación de la orden por parte del Cliente.
Cláusula 5 – Condiciones de pago
El precio de los productos y los gastos de envío y gestión deben ser pagados por el Cliente en el momento de la orden, utilizando una de las modalidades de pago indicadas en el Sitio. E9 Planet acepta los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Circuito Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay.
En caso de pago con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta se transmiten directamente a la plataforma de pago del gestor de la pasarela de pago (Stripe o PayPal), sin pasar por los servidores de E9 Planet. E9 Planet no conserva en ningún momento los datos de la tarjeta del Cliente.
El Cliente garantiza a E9 Planet que dispone de los permisos necesarios para utilizar el método de pago elegido. E9 Planet se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier orden y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y estado de realización, en caso de impago de cualquier suma que se adeude por parte del Cliente, en caso de incumplimiento del pago o en caso de fraude o intento de fraude.
Cláusula 6 – Entrega
Las entregas se realizan a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, que debe ser la del destinatario de los productos. Los productos serán entregados por un servicio de mensajería. El plazo de entrega indicado durante la confirmación de la orden es solo indicativo. E9 Planet no será responsable por ningún retraso en la entrega.
En caso de entrega defectuosa (paquete dañado, abierto o vacío) o en caso de discrepancia entre el producto entregado y el pedido (producto faltante o error de producto), el Cliente deberá formular las reservas correspondientes en el albarán de entrega en el momento de la recepción, y confirmarlas por escrito al transportista en un plazo máximo de dos días hábiles siguientes a la recepción de los productos, y notificarlo a E9 Planet dentro del mismo plazo.
Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de los productos entregados en el momento de la recepción. En caso de ausencia de reservas en el momento de la entrega, no se podrá presentar ninguna reclamación por daños aparentes.
Cláusula 7 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico). El Cliente puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en el Anexo I de estas Condiciones, pero no es obligatorio.
Para que se respete el plazo de desistimiento, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del Cliente, E9 Planet le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por E9 Planet), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que E9 Planet sea informado de la decisión de desistir del contrato.
E9 Planet efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
El Cliente deberá devolver los productos a E9 Planet sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los productos antes de que expire el plazo de catorce días.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. El Cliente solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Cláusula 8 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
Cláusula 9 – Garantía de conformidad
E9 Planet es responsable ante el Cliente por cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. El Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno, a menos que tal remedio sea imposible o desproporcionado. Si la reparación o sustitución no es posible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
En caso de falta de conformidad, el Cliente debe informar a E9 Planet dentro de un plazo de dos meses desde la fecha en que se detectó la falta de conformidad.
Cláusula 10 – Limitación de responsabilidad
E9 Planet no será responsable por daños indirectos, tales como pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, daños comerciales, etc., que puedan sufrir el Cliente como resultado de la ejecución del contrato.
La responsabilidad total de E9 Planet, por cualquier motivo, no podrá exceder en ningún caso del importe total pagado por el Cliente por la compra del producto que dio lugar a la reclamación.
Cláusula 11 – Fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento es causado por un evento de fuerza mayor, tal como se define por la jurisprudencia italiana.
Cláusula 12 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o auditivos, incluida la tecnología subyacente, son propiedad de E9 Planet o están autorizados para su uso. Están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes. Cualquier reproducción, modificación o utilización de estos elementos para cualquier fin sin la autorización previa por escrito de E9 Planet está estrictamente prohibida.
Cláusula 13 – Protección de datos personales
Los datos personales del Cliente son tratados por E9 Planet como responsable del tratamiento, para la gestión de pedidos, la relación comercial y fines de marketing, de conformidad con la política de privacidad disponible en el Sitio y con la legislación aplicable.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión contactando a E9 Planet.
Cláusula 14 – Ley aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley italiana.
Para cualquier controversia relacionada con la validez, interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, será competente el tribunal del lugar donde se encuentre el domicilio del Cliente, si es un consumidor.
Cláusula 15 – Modificaciones de las condiciones generales de venta
E9 Planet se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las condiciones aplicables a una orden serán aquellas vigentes en el Sitio en la fecha en que se realice el pedido.
Cláusula 16 – Disposiciones varias
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se declarara nula o inaplicable, dicha disposición se interpretará o rectificará para dar efecto, en la medida de lo posible, a la intención de las Partes. La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones.
ANEXO I – Formulario tipo de ejercicio del derecho de desistimiento
(A completar y enviar solo si desea desistir del contrato)
— Destinatario: E9 Planet S.r.l.
— Yo/Tu* le informamos/nos* que desisto/mos* de mi/nuestro* contrato de venta del siguiente bien/servicio*:
— Pedido el () / recibido el ():
— Nombre del/los consumidor(es):
— Dirección del/los consumidor(es):
— Firma del/los consumidor(es) (solo si se presenta este formulario en papel):
— Fecha:
(*) Tache lo que no corresponda.